Termos de Uso - WhatsApp Business API
Políticas de Comunicação Odontológica, Agendamentos e Educação Profissional
Pires Odontologia • Dra. Maria Sueli Pires e Dra. Luara Pires • Última atualização: 25/02/2026
A Mslpires Odontologia LTDA (CNPJ 61.975.905/0001-71), inscrita no CRO/SP sob responsabilidade das Dras. Maria Sueli do Nascimento Pires e Luara Aline Pires, utiliza a API oficial do WhatsApp Business (fornecida pela Meta Platforms, Inc.) para comunicação com pacientes e alunos, agendamentos, lembretes, orientações odontológicas e comunicados educacionais, sempre em conformidade com as políticas da plataforma, a legislação brasileira (LGPD, Código de Defesa do Consumidor) e as resoluções do CFO e MEC.
RAZÃO SOCIAL
Mslpires Odontologia LTDA
RESPONSÁVEIS TÉCNICAS
Dra. Maria Sueli do Nascimento Pires - CRO/SP 45.678
Dra. Luara Aline Pires - CRO/SP 47.890
1. Conformidade com as Políticas do WhatsApp Business
Nosso uso da API segue rigorosamente as políticas do WhatsApp Business, adaptadas ao contexto odontológico e educacional:
- Opt-in explícito e documentado: Enviamos mensagens apenas para números que forneceram consentimento claro, com registro de data/hora;
- Templates pré-aprovados: Lembretes de consultas, confirmações, orientações e comunicados educacionais utilizam templates oficiais aprovados pela Meta;
- Proibição de spam: Não realizamos disparos não solicitados;
- Janela de 24h: Respeitamos as regras de mensagens gratuitas dentro da janela de 24 horas após interação do paciente ou aluno;
- Qualidade da conta: Monitoramos constantemente nossa taxa de bloqueio/relato, mantendo-a abaixo de 0.1%;
- Sem ferramentas não oficiais: Não utilizamos bots não autorizados ou soluções que violem os Termos de Serviço.
2. Sistema de Consentimento (Opt-in)
O consentimento para receber mensagens via WhatsApp é obtido exclusivamente através de:
- Formulário do site: Com checkbox explícito e termos claramente visíveis;
- Atendimento presencial: Com autorização verbal documentada em prontuário;
- Primeiro contato do paciente: Quando o paciente nos contacta primeiro via WhatsApp (opt-in implícito);
- Matrícula em cursos: Com autorização documentada na ficha de matrícula;
- Ficha de cadastro: Em papel ou digital, com assinatura.
3. Tipos de Mensagens Enviadas
Lembretes de Consultas
Confirmação de horários, lembretes 24h antes, instruções de preparo.
Orientações Pós-Atendimento
Cuidados pós-procedimento, recomendações, retornos.
Avisos e Promoções
Campanhas de saúde bucal, novos tratamentos (apenas com opt-in).
Comunicados Educacionais
Informações sobre cursos, aulas, certificados (apenas para alunos).
PREVENÇÃO DE BANIMENTO - BOAS PRÁTICAS:
- Warm-up gradual: Início com baixo volume, aumentando gradualmente conforme a reputação;
- Monitoramento 24/7: Sistema que alerta sobre picos de bloqueio ou reclamações;
- Validação de números: Verificação de números válidos e ativos antes de qualquer envio;
- Limite de frequência: Máximo de 2 mensagens por semana para o mesmo paciente (promocionais);
- Horário comercial: Envios restritos ao horário comercial (8h às 20h);
- Opt-out automático: Respostas com "PARAR" removem imediatamente o número da lista.
4. Cancelamento (Opt-out)
Respeitamos integralmente o direito de cancelamento, em conformidade com a LGPD:
- Comando "PARAR": Qualquer resposta com "PARAR", "SAIR", "CANCELAR", "NÃO QUERO" remove imediatamente o número da lista de disparos;
- Processamento automático: Opt-outs são processados em até 1 hora;
- Confirmação: Enviamos uma única mensagem confirmando o cancelamento;
- Bloqueio permanente: Números que optam por sair não são readicionados.